Hilfe

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Lieferungen erfolgen durch unseren Versandpartner DHL. Ab Lager verfügbare Produkte werden nach Eingang des kompletten Rechnungsbetrags auf unserem Geschäftskonto innerhalb von 3 Werktagen versendet. Die übliche Laufzeit beträgt 2-3 Tage. 

Ein Teil meiner Bestellung ist beschädigt. Was mache ich?

Es tut uns leid, dass deine Bestellung beschädigt bei dir angekommen ist. Bitte schicke uns eine kurze Nachricht mit Foto von dem beschädigten Artikel an retoure@themagicfolk.com. Anschließend erhältst du ein Versandetikett, damit du den beschädigten Artikel kostenfrei zurücksenden kannst.

Sobald deine Retoure bei unserem Logistikpartner eingetroffen ist, wird diese bearbeitet. Der Betrag wird so schnell wie möglich erstattet. Bitte beachte, dass dieser Prozess bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen kann.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn du deine Bestellung abgeschlossen und eine Bestellbestätigung erhalten hast, können wir deine Bestellung leider nicht mehr stornieren. Diese wird sofort für die Versandvorbereitungen an unsere Logistik übermittelt. Selbstverständlich kannst du alle Artikel nach Erhalt retournieren. 

Wie kann ich einen Artikel retournieren?

Sobald die Retoure bei unserem Logistikpartner eingetroffen ist, wird diese bearbeitet. Der Betrag wird so schnell wie möglich über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode erstattet. Sobald die Gutschrift ausgezahlt wurde, erhältst du eine Bestätigung per Email. Bitte beachte, dass dieser Prozess bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen kann.

Wie kann ich Artikel umtauschen?

Wir bitten dich, in diesem Fall genauso vorzugehen wie bei einer Retoure, und den gewünschten Artikel neu im Shop zu bestellen.

Ich habe ein anderes Problem. Wer hilft mir?

Schick uns gerne eine Nachricht an info@themagicfolk.com. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück und bemühen uns, dein Problem so schnell wie möglich zu lösen!